Conditions de réservation

Réservation, paiement et annulation

Dernière mise à jour : [DATE]. Applicable aux réservations effectuées directement sur ce site.

1. Comment fonctionne une réservation

Une réservation sur ce site se déroule en deux temps. Lorsque vous réservez, votre carte bancaire est autorisée (les fonds sont réservés) mais pas débitée. Nous vérifions alors la disponibilité réelle et vous confirmons — ou non — votre séjour par e-mail sous quelques jours. Le débit n'intervient qu'au moment de la confirmation ; si nous ne pouvons pas honorer la demande, l'autorisation est annulée et vous n'êtes jamais débité. En cochant la case d'acceptation de ces conditions au moment de votre demande, la date et l'heure de votre acceptation sont enregistrées avec votre réservation.

2. Annulation par le voyageur

Une fois votre réservation confirmée et le paiement débité, les conditions de remboursement en cas d'annulation de votre part sont les suivantes, calculées par rapport à la date d'arrivée prévue :

Pour annuler, écrivez-nous à [[email protected]] en indiquant votre numéro de réservation. La date de réception de votre message fait foi.

3. Cas de force majeure

Si un événement grave, imprévisible et indépendant de votre volonté vous empêche de vous rendre à votre séjour — maladie ou accident grave vous concernant ou concernant un proche, hospitalisation, décès d'un proche, catastrophe naturelle, ou tout autre événement répondant à la définition légale de la force majeure (article 1218 du Code civil) — écrivez-nous dès que possible, avec les justificatifs correspondants (certificat médical, acte de décès, etc.). Ce type de situation est examiné au cas par cas et peut donner lieu à un remboursement total ou partiel même si le barème du paragraphe 2 ne le prévoirait pas autrement. À l'inverse, un simple changement d'avis, un imprévu professionnel ou personnel courant, ou l'absence de neige (voir paragraphe 4) ne constituent pas des cas de force majeure.

4. Nous vous recommandons une assurance annulation

Comme pour toute réservation directe (hors plateforme), c'est vous qui portez le risque d'un imprévu — maladie, accident, empêchement de dernière minute. Nous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation au moment de votre réservation ; c'est souvent la manière la plus simple de vous couvrir en cas de moins de 30 jours avant l'arrivée ou de situation non prévue par cette page.

5. Conditions météo et enneigement

Le manque de neige, les conditions météorologiques, la fermeture partielle du domaine skiable ou de certaines remontées mécaniques ne constituent pas un motif d'annulation ou de remboursement : ces éléments sont hors de notre contrôle et propres à toute location en station de montagne.

6. Annulation ou modification de notre part

Dans le cas rare où nous serions contraints d'annuler votre séjour (incident majeur affectant le logement, par exemple), vous êtes intégralement remboursé, et nous ferons notre possible pour vous aider à trouver une solution de remplacement. Un changement de dates à votre demande est possible selon les disponibilités, sans frais si vous nous contactez plus de 60 jours avant l'arrivée.

7. Non-présentation (no-show)

Une non-présentation le jour de l'arrivée sans nous avoir prévenus, ou un départ anticipé, ne donne droit à aucun remboursement, y compris pour les nuits non consommées.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date déterminée — ce sont les délais du paragraphe 2 ci-dessus qui s'appliquent.

Ces conditions sont fournies à titre informatif et ne constituent pas un conseil juridique ; pour une formulation ayant pleine valeur contractuelle, faites-les valider par un professionnel avant publication définitive.